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Tom's Lab

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Tomの研究所

Westen Digial RMA 申請

2012年12月9日(雪のち曇り)寒い日
Westen Digial RMA 申請_d0182233_1851164.jpg


10月13日のことです。
私が黒部アルペンルートで紅葉を楽しんでいるところに1通のメールが。。。

==================
SMART error (CurrentPendingSector) detected on host: centos

This email was generated by the smartd daemon running on:

host name: centos
DNS domain: [Unknown]
NIS domain: (none)

The following warning/error was logged by the smartd daemon:

Device: /dev/sdb, 9 Currently unreadable (pending) sectors

For details see host's SYSLOG (default: /var/log/messages).

You can also use the smartctl utility for further investigation.
No additional email messages about this problem will be sent.
==================

家のサーバから見たことないメールが。
/dev/sdb がクラッシュしたみたいです。

サーバは/dev/sdbと/dev/sdcで4TeraのRAID0を組んでいるので、全てのデータが消滅して
しまいました。(どうせテレビ番組ですが)

帰って確認すると、/dev/sdbがカラカラ言ってます。

すぐに3TeraのDISKを買って復旧させてました。
故障したDISKは破棄しても良かったのですが、RMAに興味あったのでRMA申請することにしました。

無事時に交換品のDISKがシンガポールから届いたので、手順を書いておきます。参考にどうぞ。

①WD HPのRMAのページ
 RMAは以下のページより手続きを行います
 http://support.wdc.com/warranty/index.asp?lang=jp

 以下の説明はこのページからのリンクになります。
 一部のURLを記述して説明していきます

②故障したHDDの保障期間の確認
 まずは故障したHDDの保障期間を調べます。
 故障したHDDが保障期間なのか、おおよその見当がつきます
 http://support.wdc.com/warranty/policy.asp?custtype=end&lang=jp

③CFD RMA申請
日本国内でCFD販売(株)が販売している白箱入りのものは、CFDが1年の保証をつけています。
この流通経路のHDDはWDのRMA保証確認ページでHDDのシリアルNoを入力すると[限定保証なし]
 となり、RMA保証が受けられない状態の個体があります。
 (WDから単体のHDD製品として出荷されたものではなくOEM向けの出荷の物がそうなる)
その場合RMA保証を有効化する申請を以下のCFDのページから行えばWDのRMA保証が受けられる
 ようになります。

http://www.cfd.co.jp/harddisk/wd_rma_form.html
処理に10日前後かかるとありますが、数日で有効になるようです。

④Western Digitalにユーザ登録
こちらからユーザ登録をする
http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=jp

⑤Webページにて故障した製品を登録し発送する
 ・シリアル番号をWebページから登録する
 ・発送方法
  ===
 HDD本体を帯電防止バッグ(ESDバッグ)に入れて送る(包装されていたビニールです)

  以下の注意事項が指示されます
 ・弊社の倉庫を直接訪問することはできません。 製品を交換するには郵送する必要があります。
 ・有効な Western Digital の RMA 番号なしで欠陥のあるハードドライブを送らないで下さい。
  弊社の倉庫がドライブを返送する結果となります。
 ・箱の外側にはっきりと RMA 番号が記載されていることを確認し、
  追跡可能な発送方法 (発送物を追跡する業者) でドライブをお送り下さい。

 ===
 お客様の RMA が作成されました。その番号は: 99999999
という知らせがきます

⑥郵便局から小包で送る
 郵便局のEMSで1600円ぐらいで送れる
 
Westen Digial RMA 申請_d0182233_1843788.jpg


⑦2週間後に新しいHDDが送られてくる。
Westen Digial RMA 申請_d0182233_185653.jpg


以上。お試しあれ。
by tomslabo | 2012-12-09 18:05 | パーツ

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